Türkiye’de 3.6 milyar liraya ulaşan çağrı merkezi sektörü, yeni yatırımları ile 374 milyar dolarlık küresel pazarda kendine yer bulmaya çalışıyor.Bu sektörün küresel düzeydeki başarılı örneklerinden Hindistan IBM, Toshiba gibi dünya devlerinin müşteri hizmetlerini ülkelerine çekerken, 350 bin kişiye de istihdam sağlıyor. Tabi ki ucuz iş gücüyle
Orhan Orhun Ünal
Son yılların gözde yatırım alanlarından biri olarak gösterilen çağrı merkezi pazarı, 2015’te 3,6 milyar liraya ulaşırken, geçtiğimiz yıl bu iş kolunda 83 bin kişiye istihdam sağlandı. Sektör özellikle son yıllarda yatırımlarını büyük şehirlerden Anadolu’ya yöneltmesiyle dikkat çekiyor. Bugün 50’ye yakın ilde yapılan yatırımlar ile ekonomiye ve bölgesel kalkınmaya katkı sağlayan en stratejik iş alanlarından biri haline gelmiş durumda. Çağrı Merkezleri Derneği Raporu’na göre, 2005 yılında 276 milyar dolar olan dünyadaki çağrı merkezi pazarı büyüklüğü, 2011’de 340, 2014’te ise 374 milyar dolara ulaştı. Diğer taraftan yine 2005’te 101 Bin olan toplam çağrı merkezi sayısı 2014’te 150 bine çıktı. Oysa ki önünde, yılda milyarca dolar yabancı yatırım çeken Hindistan örneği bulunuyor. Zira Hintliler, IBM, Toshiba gibi dünya devlerinin müşteri hizmetlerini ülkelerine çekmeyi başarıyor. Ayrıca Hintliler bunu resmen bir sanayi haline getirmiş durumda. IBM, Toshiba, SONY gibi dünya devlerinin çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri yine Hindistan’da kurulan dev tesislerde gerçekleştiriliyor.
Devamı Derin Ekonomi Dergisi Şubat sayısında …
